Envíos

Envíos y Entregas

Información sobre la entrega de productos digitales

Productos Digitales - Entrega Instantánea

En Autocreativa ofrecemos exclusivamente productos digitales, lo que significa que no hay envíos físicos. Todos nuestros productos se entregan de forma instantánea y electrónica.

¿Cómo Funciona la Entrega?

1. Proceso de Compra

Una vez que completes tu compra y el pago sea confirmado, el proceso de entrega es automático e inmediato:

  1. Completas el proceso de pago a través de Transbank
  2. El sistema procesa tu pedido automáticamente
  3. Recibes un email de confirmación con los detalles de tu compra
  4. El email incluye el enlace de descarga de tu producto

2. Tiempo de Entrega

Entrega inmediata: Normalmente recibirás tu producto en menos de 5 minutos después de completar el pago. En casos excepcionales, puede tomar hasta 30 minutos.

3. Email de Confirmación

El email de confirmación incluirá:

  • Número de orden
  • Detalles del producto adquirido
  • Enlace de descarga directo
  • Instrucciones de instalación o uso (si aplica)
  • Información de licencia

Acceso a tus Productos

Descarga Inmediata

Puedes descargar tu producto de dos formas:

  • Desde el email: Haz clic en el enlace de descarga incluido en el email de confirmación
  • Desde tu cuenta: Inicia sesión en Mi Cuenta y accede a la sección "Descargas"

Período de Disponibilidad

Los enlaces de descarga permanecen activos por 30 días desde la fecha de compra. Durante este período puedes:

  • Descargar el producto tantas veces como necesites
  • Acceder desde diferentes dispositivos
  • Guardar una copia de seguridad

Recomendación: Descarga y guarda tus archivos inmediatamente después de la compra.

Después de 30 Días

Si necesitas acceso al producto después del período de 30 días:

¿No Recibiste tu Producto?

Pasos a Seguir

Si no recibes el email con tu producto en los primeros 10 minutos:

1. Revisa tu Carpeta de Spam

A veces los emails de confirmación pueden ser filtrados como spam. Revisa:

  • Carpeta de Spam o Correo No Deseado
  • Carpeta de Promociones (Gmail)
  • Carpeta de Actualizaciones

2. Verifica tu Dirección de Email

Asegúrate de que proporcionaste la dirección de email correcta durante el checkout.

3. Revisa tu Cuenta

Si creaste una cuenta o iniciaste sesión durante la compra:

  • Accede a Mi Cuenta
  • Ve a la sección "Pedidos" o "Descargas"
  • Busca tu compra reciente

4. Contacta Soporte

Si después de seguir estos pasos aún no tienes acceso a tu producto:

  • Envía un email a contacto@autocreativa.com
  • Incluye tu número de orden (si lo tienes)
  • Proporciona el email usado en la compra

Resolveremos tu problema en un plazo máximo de 24 horas.

Requisitos Técnicos

Para Descargar

  • Conexión a internet estable
  • Navegador web actualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
  • Espacio suficiente en tu dispositivo

Tamaño de Archivos

El tamaño de los archivos varía según el producto. Esta información se especifica en la descripción de cada producto. La mayoría de nuestros productos digitales tienen un tamaño entre:

  • Plantillas y diseños: 5-50 MB
  • Paquetes de recursos: 50-200 MB
  • Cursos y contenido multimedia: 200 MB - 2 GB

Formatos de Archivo

Los productos se entregan en formatos estándar de la industria:

  • Archivos comprimidos: .zip, .rar
  • Documentos: .pdf, .docx
  • Imágenes: .jpg, .png, .svg, .psd, .ai
  • Videos: .mp4, .mov
  • Código: .html, .css, .js, .php

Problemas con la Descarga

Descarga Interrumpida

Si tu descarga se interrumpe:

  • Intenta nuevamente usando el mismo enlace
  • Usa un gestor de descargas (recomendado para archivos grandes)
  • Verifica tu conexión a internet

Archivo Corrupto

Si el archivo descargado está corrupto o no se puede abrir:

  • Descarga el archivo nuevamente
  • Verifica que tienes el software necesario para abrir el archivo
  • Contacta soporte si el problema persiste

Enlace Expirado

Si tu enlace de descarga ha expirado (después de 30 días):

Actualizaciones de Productos

Algunos productos reciben actualizaciones periódicas con mejoras y nuevas características.

Notificaciones

Si tu producto es actualizado:

  • Recibirás un email de notificación
  • El email incluirá un enlace para descargar la versión actualizada
  • Las actualizaciones son gratuitas para clientes existentes

Acceso a Actualizaciones

También puedes verificar actualizaciones:

  • Desde tu cuenta en la sección "Descargas"
  • Revisando la página del producto

Soporte y Ayuda

Si tienes alguna pregunta sobre la entrega de tu producto:

  • Email: contacto@autocreativa.com
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora de Chile)
  • Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles

Para consultas urgentes sobre acceso a productos, incluye en tu mensaje:

  • Número de orden
  • Email usado en la compra
  • Descripción del problema
  • Capturas de pantalla (si aplica)

Preguntas Frecuentes

¿Puedo compartir el enlace de descarga?

No. Los enlaces de descarga son personales y están asociados a tu compra. Compartir enlaces viola nuestros términos de servicio y puede resultar en la cancelación de tu licencia.

¿Puedo descargar en múltiples dispositivos?

Sí, puedes descargar el producto en todos tus dispositivos personales durante el período de disponibilidad del enlace.

¿Qué pasa si cambio de computadora?

Puedes transferir tus productos a una nueva computadora. Solo asegúrate de guardar los archivos descargados o descárgalos nuevamente si el enlace aún está activo.

¿Ofrecen respaldo en la nube?

Actualmente no ofrecemos almacenamiento en la nube. Recomendamos que guardes tus archivos en tu propio servicio de almacenamiento en la nube (Google Drive, Dropbox, etc.).

Más Información

Para más detalles sobre nuestros productos y servicios, visita: