Métodos de Pago
Información sobre opciones de pago y seguridad
Pagos Seguros con Transbank
En Autocreativa procesamos todos los pagos a través de Transbank, la plataforma de pagos más confiable y segura de Chile. Esto garantiza que tu información financiera esté protegida con los más altos estándares de seguridad.
Métodos de Pago Disponibles
A través de Transbank, aceptamos las siguientes formas de pago:
1. Tarjetas de Crédito
Aceptamos las principales tarjetas de crédito:
- Visa - Nacional e Internacional
- Mastercard - Nacional e Internacional
- American Express - Nacional e Internacional
- Diners Club - Nacional e Internacional
Características:
- Pago inmediato
- Opción de cuotas (según tu banco)
- Confirmación instantánea
- Acceso inmediato al producto
2. Tarjetas de Débito
Aceptamos tarjetas de débito de todos los bancos en Chile:
- Redcompra
- Visa Débito
- Mastercard Débito
Características:
- Pago directo desde tu cuenta corriente o vista
- Confirmación inmediata
- Sin intereses
- Acceso inmediato al producto
3. Transferencia Bancaria
También puedes pagar mediante transferencia bancaria electrónica:
- Disponible para todos los bancos en Chile
- Procesamiento a través de Transbank
- Confirmación en tiempo real
Características:
- Pago directo desde tu cuenta bancaria
- Sin necesidad de tarjeta
- Confirmación rápida (generalmente instantánea)
- Límites según tu banco
Seguridad en los Pagos
Certificación y Encriptación
Tu seguridad es nuestra prioridad. Todos los pagos están protegidos por:
- Certificado SSL/TLS: Toda la información se transmite encriptada
- PCI DSS Compliance: Cumplimos con los estándares internacionales de seguridad
- 3D Secure: Verificación adicional para tarjetas compatibles
- Tokenización: No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores
Protección de Datos
Garantizamos que:
- Nunca almacenamos números de tarjeta completos
- Los datos de pago se procesan directamente en Transbank
- Tu información financiera nunca pasa por nuestros servidores
- Cumplimos con todas las normativas chilenas de protección de datos
Verificaciones de Seguridad
Para tu protección, implementamos:
- Verificación de dirección (AVS) cuando está disponible
- Código de seguridad CVV/CVC obligatorio
- Detección de fraude automatizada
- Monitoreo de transacciones sospechosas
Proceso de Pago Paso a Paso
1. Selecciona tus Productos
- Navega por nuestro catálogo
- Agrega productos al carrito
- Revisa tu selección
2. Procede al Checkout
- Haz clic en "Finalizar Compra"
- Ingresa o confirma tu información de contacto
- Revisa el resumen de tu pedido
3. Selecciona Método de Pago
- Elige entre tarjeta de crédito, débito o transferencia
- Serás redirigido a la plataforma segura de Transbank
4. Completa el Pago en Transbank
- Ingresa los datos de tu tarjeta o banco
- Completa la verificación de seguridad si es requerida
- Confirma el pago
5. Confirmación y Entrega
- Recibirás confirmación inmediata en pantalla
- Te enviaremos un email con el comprobante
- Recibirás otro email con el enlace de descarga
- Podrás acceder al producto desde tu cuenta
Moneda y Precios
Moneda
Todos nuestros precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP).
IVA Incluido
Los precios mostrados incluyen IVA (19%) cuando corresponde según la legislación chilena.
Conversión de Moneda
Si pagas con tarjeta internacional:
- El cargo se realizará en pesos chilenos (CLP)
- Tu banco realizará la conversión a tu moneda local
- Pueden aplicarse comisiones de tu banco por conversión
- El tipo de cambio es determinado por tu banco
Opciones de Cuotas
Pago en Cuotas
Si pagas con tarjeta de crédito, puedes optar por pagar en cuotas:
- Disponibilidad según tu banco emisor
- Número de cuotas disponibles varía por banco
- Intereses según las condiciones de tu tarjeta
- Selecciona las cuotas directamente en Transbank
Cuotas Sin Interés
Ocasionalmente ofrecemos promociones de cuotas sin interés:
- Verás la promoción en la página del producto
- Aplicable solo a tarjetas de crédito participantes
- Sujeto a términos y condiciones específicos
Comprobantes y Facturación
Boleta Electrónica
Por defecto, emitimos boleta electrónica que incluye:
- Detalle de productos adquiridos
- Monto total pagado (IVA incluido)
- Fecha y hora de la transacción
- Número de orden
La boleta se envía automáticamente a tu email.
Factura Electrónica
Si necesitas factura para tu empresa:
- Indica que necesitas factura durante el checkout
- Proporciona RUT y razón social de tu empresa
- Proporciona dirección fiscal completa
- La factura se emitirá y enviará por email
Solicitar Factura Posterior
Si olvidaste solicitar factura durante la compra:
- Contáctanos en las primeras 48 horas
- Proporciona tu número de orden
- Envía los datos de facturación
- Emitiremos la factura retroactivamente
Problemas con el Pago
Pago Rechazado
Si tu pago es rechazado, las causas más comunes son:
- Fondos insuficientes: Verifica el saldo de tu cuenta/tarjeta
- Límite de compra: Verifica los límites diarios de tu tarjeta
- Datos incorrectos: Revisa que ingresaste correctamente los datos
- Tarjeta vencida: Verifica la fecha de vencimiento
- Restricción del banco: Contacta a tu banco para autorizar la compra
¿Qué Hacer?
- Verifica el motivo del rechazo en el mensaje de error
- Corrige el problema (fondos, datos, etc.)
- Intenta nuevamente
- Si persiste, prueba con otro método de pago
- Contacta a tu banco si es necesario
Doble Cargo
Si ves dos cargos por la misma compra:
- Uno puede ser una autorización temporal (se reversa automáticamente)
- Espera 24-48 horas para que se aclare
- Si persiste, contáctanos con los detalles
Pago Procesado pero Sin Producto
Si tu pago fue exitoso pero no recibiste el producto:
- Revisa tu carpeta de spam
- Verifica tu cuenta en la sección "Descargas"
- Espera 30 minutos (a veces hay demoras)
- Contáctanos con tu número de orden
Reembolsos y Devoluciones
Si solicitas un reembolso aprobado:
- El dinero regresa al mismo método de pago usado
- Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles
- Tiempo de reflejo en tu cuenta: 3-10 días adicionales (según tu banco)
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.
Preguntas Frecuentes
¿Es seguro pagar en su sitio?
Absolutamente. Usamos Transbank, la plataforma más segura de Chile, con encriptación SSL y cumplimiento PCI DSS. Nunca almacenamos datos de tarjetas.
¿Puedo pagar desde el extranjero?
Sí, aceptamos tarjetas internacionales. El cargo se realizará en pesos chilenos y tu banco hará la conversión.
¿Cobran comisión por el pago?
No cobramos comisiones adicionales. El precio que ves es el precio final. Tu banco puede cobrar comisiones por conversión de moneda o transacciones internacionales.
¿Puedo cambiar el método de pago después de comprar?
No es posible cambiar el método de pago una vez completada la transacción. Si necesitas factura con otros datos, contáctanos.
¿Guardan mi información de pago?
No. Por seguridad, no almacenamos ninguna información de tarjetas. Deberás ingresar tus datos en cada compra.
¿Ofrecen pago contra entrega?
No. Al ser productos digitales con entrega instantánea, solo aceptamos pago anticipado a través de Transbank.
¿Puedo pagar con PayPal, Mercado Pago u otros?
Actualmente solo procesamos pagos a través de Transbank. Estamos evaluando agregar más métodos en el futuro.
Soporte
Si tienes problemas con tu pago o preguntas sobre métodos de pago:
- Email: contacto@autocreativa.com
- Asunto: "Problema con Pago" o "Consulta sobre Métodos de Pago"
- Incluye: Número de orden (si aplica), método de pago usado, descripción del problema
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
Más Información
Para más detalles sobre nuestros servicios: